不管是哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，客戶(hù)都是寶貴的財(cái)富，隨著人們生活水平日益提高，需親自到窗口辦理的事務(wù)也越來(lái)越多，我們知道每個(gè)中心的辦事流程是大同小異的，所以對(duì)于窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，人們?cè)敢獾侥霓k事，很大程度上取決于對(duì)其辦事服務(wù)的感受。如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)措施，成為這些行業(yè)的重中之重。而來(lái)訪顧客的評(píng)價(jià)是主觀的，對(duì)此廣州如江智能科技有限公司研發(fā)出一款外觀精美，功能精悍的液晶評(píng)價(jià)器，可幫助服務(wù)中心收集來(lái)訪顧客的評(píng)價(jià)，建立直接客觀的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
10.1寸大小的彩色顯示屏內(nèi)顯示有工作人員的照片、工號(hào)，屏幕為多點(diǎn)式觸屏，“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)格外醒目，客戶(hù)整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程用時(shí)不到10秒鐘?！叭缃萍歼@款液晶評(píng)價(jià)器像一雙無(wú)形的眼睛，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在監(jiān)督著大家的一言一行。”一位員工這樣說(shuō)道。此系統(tǒng)不僅拉近了客戶(hù)與員工的距離，讓客戶(hù)充分感受到了尊重，對(duì)員工自身而言也成為一種無(wú)形的監(jiān)督和激勵(lì)，這很大程度上提升了服務(wù)單位的整體形象，工作氛圍也好了。

廣州如江智能科技有限公司滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的相關(guān)評(píng)價(jià)信息會(huì)及時(shí)存入后臺(tái)系統(tǒng)，每周由專(zhuān)人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總。管理員可以通過(guò)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器，查詢(xún)辦事群眾對(duì)窗口工作人員的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果。收到市民群眾的“不滿(mǎn)意”后，責(zé)任部門(mén)會(huì)時(shí)間跟進(jìn)核實(shí)，及時(shí)對(duì)工作人員服務(wù)進(jìn)行整改，其評(píng)價(jià)結(jié)果將會(huì)作為工作人員年終目標(biāo)考核的評(píng)價(jià)因素之一，以促進(jìn)窗口服務(wù)水平，推動(dòng)工作效率。

“以后工作要加耐心細(xì)致，因?yàn)榭蛻?hù)的評(píng)價(jià)直接關(guān)系到我的工資?！蹦炒笮推髽I(yè)員工說(shuō)道?？梢?jiàn)如江科技滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器的投用，不僅是人員管理的一種進(jìn)步，是對(duì)客戶(hù)的端重視。不少公司表示未來(lái)將持續(xù)以信息技術(shù)為支持，分析客戶(hù)需求，力求以好的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。

廣州如江智能科技有限公司自有研發(fā)的CEV評(píng)價(jià)系統(tǒng)，界面可以根據(jù)用戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，完全可以根據(jù)用戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)，科學(xué)，方便，美觀。同時(shí)多功能評(píng)價(jià)器界面上的按鍵數(shù)量跟位置可根據(jù)需要設(shè)置到客戶(hù)認(rèn)為合理的位置。

市公交公司為**服務(wù)水平和管理水平提高工作落實(shí)到實(shí)處，將廣州如江智能科技有限公司所設(shè)計(jì)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)果將與司乘和車(chē)隊(duì)考核進(jìn)行掛鉤。記者采訪部分公交乘客，大多數(shù)乘客反映，公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的安裝使用，對(duì)駕駛員和乘務(wù)員的服務(wù)形成直接監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)提高公交服務(wù)質(zhì)量有促進(jìn)作用。

評(píng)價(jià)器核心的功能是留下顧客對(duì)于窗口服務(wù)人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。由于窗口具有服務(wù)效率方面的要求，因此對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)，顧客只需要選擇評(píng)價(jià)器上已經(jīng)提供出的非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等有關(guān)的選項(xiàng)，可以迅速對(duì)服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量等作出評(píng)價(jià)。

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